1. Informații generale
Website-ul www.qbar.ro și platforma software QBar sunt operate de MLB DIGITAL COMMERCE SRL, societate înregistrată în România, cu următoarele date de identificare:
- Denumire: MLB DIGITAL COMMERCE SRL
- CUI: 50914870
- Nr. Registrul Comerțului: J2024042745004
- Sediu: Calea Moșilor nr. 88, Sector 3, București, România
- Email: hello@qbar.ro
- Website: https://www.qbar.ro
În prezentul document, „QBar” sau „Furnizorul” desemnează societatea care operează platforma, iar „Beneficiarul” desemnează persoana juridică sau profesionistul care contractează serviciile QBar.
2. Domeniul de aplicare
Prezentele condiții reglementează accesarea website-ului și utilizarea serviciilor QBar de către clienții comerciali, în măsura în care sunt acceptate la înregistrare sau în cadrul relației contractuale.
QBar este destinat în principal operatorilor economici din industria HoReCa: restaurante, cafenele, baruri, puburi, food truck-uri, hoteluri și alte unități de alimentație publică.
În cazul în care între Furnizor și Beneficiar există un contract individual semnat, dispozițiile acelui contract și ale anexelor sale prevalează în caz de neconcordanță.
Clienții finali care accesează un meniu prin cod QR nu devin automat beneficiari ai unui abonament QBar. Relația comercială pentru preparatele și serviciile comandate se stabilește între aceștia și operatorul locației.
3. Descrierea serviciilor
QBar este o platformă software de tip SaaS (Software as a Service), accesibilă prin internet, care permite digitalizarea și administrarea unor procese operaționale din unitățile HoReCa.
În funcție de abonamentul ales și de modulele activate, platforma poate include:
- Meniu digital accesibil prin cod QR;
- Plasarea și urmărirea comenzilor de către clienți;
- Interfață pentru ospătari (Waiter View);
- Sistem de afișare a comenzilor în bucătărie și bar (KDS);
- Panou de administrare pentru manageri;
- Gestionarea meselor, meniurilor, produselor și personalului;
- Rapoarte operaționale;
- Integrări cu procesatori de plăți și alte servicii terțe.
Funcționalitățile disponibile sunt cele prevăzute în abonamentul activ și în documentația asociată.
Funcționalitățile prezentate drept „în curând”, „planificate” sau „în dezvoltare” nu fac parte din serviciile garantate, dacă nu sunt incluse expres într-un acord contractual separat.
4. Crearea și administrarea contului
Beneficiarul trebuie să furnizeze informații reale, complete și actualizate în procesul de înregistrare.
Persoana care creează contul în numele unei companii declară că este autorizată să reprezinte compania sau să administreze serviciile contractate.
Beneficiarul este responsabil pentru:
- Administrarea conturilor și a drepturilor de acces acordate personalului;
- Păstrarea confidențialității credențialelor;
- Dezactivarea accesului persoanelor care nu mai sunt autorizate;
- Utilizarea platformei în conformitate cu legislația aplicabilă.
Orice acces neautorizat sau incident de securitate observat trebuie comunicat Furnizorului fără întârzieri nejustificate.
5. Abonamente și facturare
Platforma QBar poate fi oferită prin planuri gratuite, perioade de testare și abonamente comerciale lunare sau anuale.
Prețurile, limitele de utilizare, numărul de locații, funcționalitățile și periodicitatea facturării sunt cele prezentate și acceptate la contractarea serviciului.
Ofertele individuale și contractele comerciale prevalează asupra informațiilor generale privind prețurile afișate pe website.
Abonamentele recurente se reînnoiesc conform condițiilor comunicate și acceptate înainte de contractare. Beneficiarul poate solicita oprirea reînnoirii prin funcționalitățile disponibile în cont sau prin contactarea Furnizorului.
Oprirea reînnoirii nu anulează obligațiile de plată deja scadente.
Modificările de preț aplicabile perioadelor viitoare vor fi comunicate în timp util, conform contractului aplicabil. În cazul unui abonament cu preț fix pentru o perioadă determinată, prețul nu se modifică pe durata acesteia fără un temei contractual sau legal corespunzător.
Facturile sunt emise potrivit legislației fiscale aplicabile în România.
6. Responsabilitățile operatorilor HoReCa
Beneficiarul este responsabil pentru activitatea comercială desfășurată în locația sa.
Acesta are obligația să mențină corecte și actualizate informațiile introduse în platformă, inclusiv:
- Denumirile și descrierile produselor;
- Prețurile și disponibilitatea acestora;
- Ingredientele, alergenii și informațiile nutriționale obligatorii;
- Taxele aplicabile;
- Programul de funcționare;
- Datele de identificare și contact ale locației.
Beneficiarul răspunde pentru acceptarea, pregătirea, servirea și livrarea comenzilor, precum și pentru emiterea documentelor fiscale prevăzute de lege.
QBar furnizează infrastructura tehnică de administrare și transmitere a informațiilor și nu devine comerciantul preparatelor sau serviciilor oferite de Beneficiar.
Această delimitare nu exclude răspunderea Furnizorului pentru propriile încălcări contractuale sau legale.
7. Plăți și integrări externe
În cazul activării plăților online, tranzacțiile pot fi procesate prin Stripe Connect sau prin alți prestatori de servicii de plată comunicați Beneficiarului.
În funcție de modelul de integrare, sumele achitate de consumatorii finali sunt procesate în contul comerciantului, conform condițiilor prestatorului de plată.
Beneficiarul rămâne responsabil pentru obligațiile fiscale, documentele justificative și gestionarea cererilor de rambursare aferente propriilor produse și servicii.
Eventualele comisioane ale procesatorului de plăți sunt comunicate prin condițiile aplicabile serviciului respectiv.
Furnizorul răspunde pentru funcționarea componentelor proprii ale integrării potrivit contractului și legislației aplicabile.
8. Disponibilitatea serviciului
QBar depune eforturi rezonabile pentru asigurarea continuității, securității și funcționării corespunzătoare a platformei.
Disponibilitatea poate fi afectată de mentenanță, actualizări, incidente tehnice, întreruperi de internet sau indisponibilitatea furnizorilor terți.
Orice garanție privind disponibilitatea, timpii de răspuns sau remediile aferente este stabilită prin acordul de nivel al serviciului (SLA), dacă acesta este inclus în contract.
Beneficiarului i se recomandă să mențină proceduri alternative de preluare a comenzilor și de încasare pentru situațiile de indisponibilitate.
9. Proprietatea intelectuală
Platforma QBar, codul-sursă, elementele grafice, mărcile, documentația și celelalte componente software sunt protejate conform legislației privind proprietatea intelectuală.
Beneficiarul primește un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de utilizare a serviciului pe durata abonamentului activ.
Beneficiarul își păstrează drepturile asupra meniurilor, fotografiilor, logo-urilor și celorlalte materiale proprii încărcate în platformă.
Prin încărcarea acestora, Beneficiarul acordă Furnizorului dreptul de a le stoca, procesa și afișa exclusiv în măsura necesară furnizării serviciilor contractate.
10. Date personale și confidențialitate
Prelucrarea datelor personale se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația aplicabilă.
Detaliile privind categoriile de date, scopurile prelucrării, drepturile persoanelor vizate și destinatarii datelor sunt descrise în Politica de confidențialitate.
Pentru operațiunile în care Furnizorul prelucrează date personale în numele Beneficiarului, relația dintre părți trebuie reglementată printr-un acord privind prelucrarea datelor (DPA), conform articolului 28 GDPR.
11. Suspendarea și încetarea serviciilor
Furnizorul poate suspenda accesul la anumite funcționalități în caz de neplată, utilizare abuzivă, încălcări contractuale grave sau riscuri de securitate, respectând condițiile contractuale și principiul proporționalității.
În măsura posibilă, Beneficiarul va fi notificat și va primi posibilitatea de remediere înaintea suspendării, cu excepția situațiilor care necesită intervenție imediată.
La încetarea contractului, returnarea, exportul și ștergerea datelor se realizează conform contractului, acordului DPA și obligațiilor legale de păstrare.
12. Răspunderea părților
Fiecare parte răspunde pentru prejudiciile cauzate prin încălcarea obligațiilor legale sau contractuale care îi sunt imputabile.
Limitele de răspundere, dacă sunt convenite, sunt cele din contractul comercial aplicabil și nu pot exclude răspunderea în situațiile în care legea interzice o asemenea limitare.
QBar nu garantează un anumit nivel de creștere a vânzărilor, a productivității sau a profitabilității, rezultatele depinzând și de organizarea și activitatea Beneficiarului.
13. Modificarea condițiilor
Furnizorul poate actualiza aceste condiții pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale.
Modificările materiale care afectează contractele în derulare sunt comunicate Beneficiarilor prin canalele disponibile și produc efecte numai în condițiile legii și ale contractului aplicabil.
14. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentelor condiții li se aplică legislația română.
Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a eventualelor neînțelegeri. În lipsa unui acord, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii.
15. Contact
Pentru informații privind aceste condiții:
MLB DIGITAL COMMERCE SRL
Email: hello@qbar.ro
Website: https://www.qbar.ro